Podk Taxi & Limo Service

Privacy Policy

Podk Corporation · version of October 7, 2026

PODK PRIVACY POLICY

Podk Corporation, doing business as Podk Taxi & Limo Service, located at 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701, holder of Pennsylvania Public Utility Commission (PA PUC) certificate A-6327108 ("Podk", "we"), explains here what personal data we collect, what we use it for, whom we share it with, how long we keep it and what rights you have.

This policy applies to: the passenger app, the driver app, the driver web portal, Podk's phone line answered by our assistant Oriani, support answered by our assistant Lili, and our websites.

1. WHO THIS APPLIES TO

Passengers: anyone who requests a trip through the app, by phone or through Oriani, or who rides in one.
Drivers and applicants: anyone who registers to drive with Podk.
Callers: anyone who calls Podk's line, with or without an account.
Loops users: anyone who posts or views content in Loops.

2. DATA WE COLLECT

2.1. Account data. Name, phone number, email address, preferred language, password (stored encrypted, never in readable form) or the Google or Apple account you sign in with, and your profile photo if you upload one.

2.2. Trip data. Pickup and destination addresses, stops, dates and times, fare, payment method, ratings, comments, the pickup code, messages with the driver or passenger, and notifications the app sends you.

2.3. Passenger location. If you allow it, the app uses your location while you are using it to suggest the pickup point, show the map and show nearby places. During a trip, the vehicle's location lets you see its progress. The passenger app does not record your location in the background. Your precise location and your pickup point are sensitive personal information (Section 3).

2.4. Driver location, including in the background. See Section 4.

2.5. Payments. Card payments and wallet top-ups are processed by Stripe. Podk does not receive or store your full card number. We do keep the amount, date, payment status and the identifiers Stripe returns to us, and your wallet balance and transactions.

2.6. Calls and Oriani. When you call Podk's line, you may be answered by Oriani, an artificial intelligence assistant, which tells you so at the start of the call, together with the fact that the call is recorded and transcribed. We keep the audio recording of the whole call —including the part with a dispatcher, if the call is transferred to one— and the text of what is said, together with the number you call from, the time, the language, and what was booked or canceled. If you do not want the call recorded, you can hang up and request your ride in the app. We use recordings and transcripts to handle your request, resolve complaints, improve the service and train Oriani to better understand how people in our area speak. Only authorized Podk staff listen to them.

If you do not want your calls used to improve Oriani, you can ask by writing to info@podkcorp.com and giving the phone number you call from. We will honor your request: we will stop using that number's recordings and transcripts to improve Oriani, and will keep them only for the other purposes of this policy (handling your trips, complaints, safety and the law). Today this is requested by email; there is no switch in the app.

2.7. The in-trip translator. If the driver uses the translator, what is spoken is converted to text and translated in real time. Podk does not store the audio or the text of what was said: we only store how many seconds it was used and what it cost.

2.8. Driver and applicant data. In addition to the above: date of birth, address, driver's license (number, state, dates and photo), vehicle data and photos (VIN, plate, make, model), insurance, registration and inspection, emergency contact, documents uploaded and their reviews, electronic signatures (with date, time, IP address, device and a fingerprint of the signed text), support cases, membership and payments, and criminal history and driving record (see 2.9).

2.9. Background checks. With the driver's written authorization (Document 01), Podk obtains the criminal history record from the Pennsylvania State Police and the driving record from PennDOT. The Social Security number is requested separately, only to run the check, and is not stored (or only its last 4 digits, if needed to identify the report). An automated reader may propose a reading of the document; the decision is always made by a person, and the driver does not see the automated reading before that review.

2.10. Loops content and messages. The photos, videos, reviews, comments and messages you post, the places you tag, whom you follow, what you save and share, and the reports you make or receive. The photos, videos and voice notes you send in a Loops chat are stored in private storage: only the participants in that conversation can see them, unless the law requires us to hand them over or it is needed to protect someone's safety.

2.11. Device data. Phone type, operating system, app version, language, whether you are connected, and the permissions you have granted (location, camera, microphone, notifications). We do not use advertising identifiers to track you across other apps.

2.12. Voice and video calls in Loops chat. From a Loops chat you can make a voice or video call to another person. The audio and video travel through LiveKit, our calling provider, while the call lasts. Podk does not record these calls or store their audio or video. We do keep a log of each call: who called, in which conversation, whether it was voice or video, when it started, whether it was answered and when it ended; that log appears in the chat. To use calls, the app asks for permission to use the microphone and, for a video call, the camera.

2.13. Support and Lili. When you open a support case or write to the support chat, you may first be answered by Lili, Podk's artificial intelligence assistant for drivers and passengers. To answer you, Lili reads your message and looks only at data from your own account (for example, your trips, your balance or the status of your documents). Lili does not move money or change anything in your account. Anything about money or safety is not answered by Lili: it goes straight to a person at Podk; and if Lili cannot help you, it passes the case to a person. We keep the case, your messages, the files you attach and Lili's answers, and Podk support staff can see them.

3. WHAT WE USE YOUR DATA FOR

Providing the service: booking, assigning and completing trips, charging and issuing receipts.
Safety: verifying who picks up whom (pickup code), handling emergencies and safety reports, alerting dispatch, preventing fraud and abuse.
Complying with the law: keeping the records the PA PUC requires, responding to authorities, and screening drivers as the law requires.
Support: resolving cases, claims and lost items, with Lili's help (2.13).
Moderating Loops and enforcing our content rules.
Improving Podk: measuring how the service works, how trip offers are answered and where demand is.
Communicating with you: trip, account, membership and payment notices, and changes to this policy.

We do not sell your personal data and we do not share it for third-party advertising.

Sensitive personal information. Some state privacy laws call certain data "sensitive personal information". Podk treats the following as such: precise location (the driver's while online, including in the background, Section 4, and the passenger's and their pickup point, 2.3), driver's license numbers and other government identification, criminal history and driving records, the Social Security number used to run the check (2.9) and, when active, face verification (Section 11). We use them only for the purposes in this Section 3: we do not sell them, do not share them for advertising and do not use them to infer characteristics about you.

4. DRIVER LOCATION IN THE BACKGROUND

The driver app collects the driver's location from the moment the driver goes online and for as long as the driver remains online, in any status (available, on a trip or on break), even when the app is closed, in the background or the screen is off. It is used to offer nearby trips, show the passenger and dispatch where the vehicle is, calculate times and fares, for passenger and driver safety, to handle claims and to comply with the law.

This location is sensitive personal information (Section 3). When the driver goes offline, the app stops collecting the driver's location for those purposes. The driver may go offline at any time, except during a trip in progress. While online, on Android the phone shows a persistent notification saying so.

5. WHOM WE SHARE YOUR DATA WITH

5.1. Between passenger and driver, what the trip requires: the driver sees the passenger's name, the pickup and, after accepting, the destination; the passenger sees the driver's name and approved photo, the vehicle and its plate, and its position during the trip.

5.2. With Podk dispatch, which needs to see trips, online drivers' locations, calls and cases to operate the service.

5.3. With service providers working for Podk, only to provide their service to us:

Supabase: database, accounts and file storage.
Stripe: card payment and wallet top-up processing.
Google: maps, place search, routes and addresses (Google Maps Platform); the Gemini model, which powers the reasoning of Oriani and Lili and reads vehicle documents; and Google Translate for the translator.
OpenStreetMap / Overpass: nearby place search when Google cannot answer (it receives the approximate coordinates of the search).
Twilio: calls to Podk's line and their recording, text messages and verification codes.
LiveKit: transmission of the audio and video of voice and video calls in Loops chat (Podk does not record them).
Deepgram: speech-to-text on calls and in the translator.
OpenAI: automated review of Loops content to detect prohibited content.
Resend: sending notification emails.
NHTSA (U.S. government): public vehicle data from the VIN.

5.4. With authorities, when the law requires it or to protect someone's safety: the PA PUC, police, courts or other authorities with valid legal process.

5.5. With insurers and attorneys, when needed to handle an accident or a claim.

5.6. In a sale or reorganization of the company, with the successor, subject to this policy.

5.7. In Loops, with the audience you choose. What you post in Loops is seen by whoever your settings allow. Your public profile does not show your trips, your balance or your payment methods.

6. HOW LONG WE KEEP YOUR DATA

We keep your data for as long as it is needed for the purposes in Section 3 and for as long as the law requires. Today we do not delete it automatically; when it is no longer needed, we anonymize or delete it.

Trips, charges and driver documents: these are records of a carrier regulated by the PA PUC and are kept at least as long as the PA PUC and tax laws require. If you delete your account, they are kept without your name (see 7).
Recordings and transcripts of calls to Podk's line, driver location, messages (including chat photos, videos and voice notes), Loops call logs and support cases: for as long as they are needed to handle trips, complaints, claims, safety and the law. If you delete your account, they are unlinked from your name.
Loops content: until you delete it or we remove it through moderation; a moderation decision is kept as a record.
Electronic signatures: for the duration of the relationship and afterward as the law requires; they cannot be modified.

7. YOUR RIGHTS AND HOW TO DELETE YOUR ACCOUNT

You may:

View your account data in the app, and request a copy of the personal data we hold about you.
Correct inaccurate data (some fields, such as a driver's name, are changed by dispatch to protect your identity).
Change your notification, language and Loops privacy preferences.
Withdraw phone permissions (location, camera, notifications) from your device settings. Some features will stop working.
Delete your account, from the app or at podkcorp.com/delete-account (in Spanish, /borrar-cuenta).

What happens when you delete your account. Your account is closed and your personal data is anonymized: your name, email, phone and photo are removed. Trips, their charges and a driver's documents are kept without your name, because they are records a regulated carrier must keep. If you have a positive balance, an outstanding debt or a trip in progress, it is resolved before closing. A passenger account is anonymized immediately; a driver account goes through a review.

For any request, write to info@podkcorp.com. We will respond within 30 days. We may ask you to confirm your identity before providing or deleting data.

Rights under state privacy laws. Podk operates from Pennsylvania. If you live in a state whose privacy law gives you additional rights, we will honor them to the extent that law applies to Podk:

Appeal. If we deny your request, we will tell you why. You can appeal by writing to info@podkcorp.com with the subject "Appeal"; we will review the decision and answer you in writing with the result and the reason, within the time that law sets.
Authorized agent. Another person may make the request for you if you authorize them. We will ask for proof of that authorization (for example, a power of attorney or a permission signed by you) and may ask you to confirm your identity.
Identity verification. Before providing, correcting or deleting data, we will ask you to confirm it is you, for example from the same account, email or phone number we have on file. We will not ask for more information than that requires.
Non-discrimination. We will not deny you service, charge you a different price or give you a worse service for exercising these rights.

8. MINORS

Podk's apps are not directed to anyone under 18, and a minor may not open an account. If we learn we have received a minor's data without authorization, we will delete it. An adult may book a trip for a minor under the adult's responsibility, as provided in the Terms of Service.

9. SECURITY

We protect your data with encryption in transit, permission-based access control (each person at Podk sees only what their role requires), audit records that cannot be edited, and private storage for documents and photos. No system is infallible; if a breach affecting your data occurs, we will notify you as Pennsylvania law requires.

10. NOTIFICATIONS

The driver app uses notifications to alert the driver to trip offers, including with the app closed while online. They can be turned off in the phone settings, but offers may then be missed.

11. BIOMETRIC DATA: FACE VERIFICATION

Applies when that feature is active. It is not active today.

If Podk activates face verification, it will work as follows:

Only with your express consent, which will be requested separately before it is used.
Only to confirm your identity: comparing a photo of your face (selfie) with the photo on your driver's license or your approved profile photo, to make sure the person driving is the person who registered.
It is not used for anything else, and is not sold or shared except with the provider performing the comparison on Podk's behalf or when the law requires.
It is deleted when the account is closed, or earlier if no longer needed for that purpose, and never later than the law allows.

12. USERS OUTSIDE PENNSYLVANIA

Podk operates from Pennsylvania, United States, and your data is processed in the United States. Some features (such as Loops and Discover) can be used from other places; when you use them, your data is handled under this policy.

13. TEXT MESSAGES (SMS)

Podk sends you text messages related to your account and your trips, for example:

verification codes to sign in or confirm your number;
a booking confirmation, a trip receipt or a cancellation notice;
payment links or links to authorize a hold on your card, when you booked by phone;
replies from dispatch when you text us.

Podk does not send you advertising by text message. You receive the messages about your rides only if you gave your permission and confirmed it by replying Y to our confirmation message (details at podkcorp.com/text-messages); verification codes, only when you request them. Giving us your number is not giving that permission. Message frequency varies with your trips. Message and data rates may apply from your carrier. Reply STOP to stop receiving them and HELP for help, or write to info@podkcorp.com. If you opt out, you will no longer get receipts and links by text, but you can see your trips in the app or ask for the receipt by email.

Consent to text messages is not a condition of purchasing a ride: you can book by phone or in the app without them, except for the verification code if you choose to sign in with your phone number. Your number and your consent to receive texts are not sold or shared with third parties for their advertising; they are used only by our provider (Twilio) to deliver our messages. No mobile information will be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. All the above categories exclude text messaging originator opt-in data and consent; this information will not be shared with any third parties.

14. WEBSITE, COOKIES AND "DO NOT TRACK"

This is what happens when you visit podkcorp.com:

We do not use tracking, advertising or third-party analytics cookies, and we do not record what you do on the page. That is why we do not ask you for cookie consent: there is nothing to accept or reject.
We store only two things in your browser: the language you chose (Spanish or English), so the page looks the same next time, and, if you sign in to your Podk account, your session key, so you do not need a new code on every page. The session is deleted when you tap "Sign out". None of it is for tracking, and you can delete it by clearing the site's data.
Fonts and the map are served from our own server. Your browser does not request them from Google or any other third party. The map is © OpenStreetMap contributors.
Some pages read from our database (for example, the filed tariff or the status of a ride). That request goes directly to our database provider (Supabase) and carries no data of yours that you did not type.
Booking on the website requires a Podk account, and it is the same account as the passenger app: your profile, your Podk Wallet and your rides. It is created or opened with your phone and a code we text you (through Supabase, our account provider, and Twilio, our messaging provider); that code does not subscribe you to any messages. We ask for your name, which is the one your driver will see. The addresses you type are looked up in Google's mapping service from our server. With the booking we keep the IP address it was made from, the type of device and browser, your account phone and when it was confirmed, and when you accepted the Terms and this Policy. That data is part of the ride's record and is kept with it (section 6); we use it to stop fake bookings and for the safety of the service, and only Podk dispatch staff can see it.
When you pay from a Podk page, the card form is displayed by Stripe, our payment processor. Stripe may use its own cookies to prevent fraud, under its privacy policy. Podk never sees or stores your full card number. If you book with a card, Stripe saves it to your Podk account to charge that ride, and you will also see it in the app. If you start paying and do not finish the booking, the hold is released: when you change the ride, when you leave the page or, at most, in about 30 minutes.
Our hosting provider keeps technical logs of each visit (IP address, browser, page and time) for a limited time, for the security and operation of the site.
Do Not Track and Global Privacy Control (GPC): we do not track anyone across websites and we do not sell or share personal data for advertising, so there is no tracking to turn off. If your browser sends the GPC signal, we treat it as your choice not to allow the sale or sharing of your data, and we honor it.

15. CHANGES TO THIS POLICY

If we change this policy, we will publish the new version with its date and, if the change is significant, notify you in the app before it takes effect.

16. CONTACT

Podk Corporation · 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701 · (570) 388-1117 · info@podkcorp.com

Effective date of this version: October 7, 2026

POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE PODK

Podk Corporation, que opera como Podk Taxi & Limo Service, con domicilio en 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701, y certificado de la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania (PA PUC) A-6327108 («Podk», «nosotros»), explica aquí qué datos personales recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y qué derechos tiene usted.

Esta política se aplica a: la aplicación del pasajero, la aplicación del conductor, el portal web del conductor, la línea telefónica de Podk atendida por nuestro asistente Oriani, el soporte atendido por nuestra asistente Lili, y nuestras páginas web.

1. A QUIÉN SE APLICA

Pasajeros: quien pide un viaje por la aplicación, por teléfono o por Oriani, o quien viaja en uno.
Conductores y solicitantes: quien se registra para conducir con Podk.
Personas que llaman: cualquiera que llame a la línea de Podk, tenga o no cuenta.
Usuarios de Loops: quien publica o mira contenido en Loops.

2. DATOS QUE RECOGEMOS

2.1. Datos de su cuenta. Nombre, número de teléfono, correo electrónico, idioma preferido, contraseña (guardada cifrada, nunca en texto legible) o la cuenta de Google o Apple con la que entra, y su foto de perfil si la sube.

2.2. Datos de sus viajes. Dirección de recogida y destino, paradas, fechas y horas, tarifa, método de pago, calificaciones, comentarios, el código de recogida, mensajes con el conductor o el pasajero, y los avisos que la aplicación le envía.

2.3. Ubicación del pasajero. Si usted lo permite, la aplicación usa su ubicación mientras la usa para proponer el punto de recogida, mostrar el mapa y mostrarle locales cercanos. Durante un viaje, la ubicación del vehículo permite ver por dónde va. La aplicación del pasajero no registra su ubicación en segundo plano. Su ubicación precisa y su punto de recogida son información personal sensible (sección 3).

2.4. Ubicación del conductor — incluida en segundo plano. Ver la sección 4.

2.5. Pagos. Los pagos con tarjeta y las recargas de la wallet los procesa Stripe. Podk no recibe ni guarda el número completo de su tarjeta. Sí guardamos el monto, la fecha, el estado del pago y los identificadores que Stripe nos devuelve, y el saldo y los movimientos de su wallet.

2.6. Llamadas y Oriani. Cuando usted llama a la línea de Podk, puede atenderle Oriani, un asistente de inteligencia artificial, que se lo dice al empezar la llamada, junto con que la llamada se graba y se transcribe. Guardamos la grabación de audio de toda la llamada —también la parte con una persona de despacho, si la llamada pasa a una— y el texto de lo que se dice, junto con el número desde el que llama, la hora, el idioma y lo que se reservó o canceló. Si usted no quiere que la llamada se grabe, puede colgar y pedir su viaje por la aplicación. Usamos las grabaciones y las transcripciones para atender su pedido, resolver quejas, mejorar el servicio y entrenar a Oriani a entender mejor cómo habla la gente de nuestra zona. Solo las escucha personal autorizado de Podk.

Si usted no quiere que sus llamadas se usen para mejorar a Oriani, puede pedirlo escribiendo a info@podkcorp.com e indicando el número de teléfono desde el que llama. Atenderemos su pedido: dejaremos de usar las grabaciones y las transcripciones de ese número para mejorar a Oriani, y las seguiremos conservando solo para los demás fines de esta política (atender sus viajes, quejas, la seguridad y la ley). Hoy esto se pide por correo; no hay un interruptor en la aplicación.

2.7. El traductor del viaje. Si el conductor usa el traductor, lo que se habla se convierte en texto y se traduce en el momento. Podk no guarda el audio ni el texto de lo que se dijo: solo guardamos cuántos segundos se usó y cuánto costó.

2.8. Datos del conductor y del solicitante. Además de lo anterior: fecha de nacimiento, dirección, licencia de conducir (número, estado, fechas y foto), datos y fotos del vehículo (VIN, placa, marca, modelo), seguro, registración e inspección, contacto de emergencia, documentos que sube y sus revisiones, sus firmas electrónicas (con fecha, hora, dirección IP, dispositivo y una huella del texto firmado), sus casos de soporte, su membresía y sus pagos, y su historial de antecedentes penales y de conducir (ver 2.9).

2.9. Antecedentes. Con la autorización por escrito del conductor (Documento 01), Podk obtiene su historial de antecedentes penales de la Policía Estatal de Pennsylvania y su historial de conducir de PennDOT. El número de seguro social se pide aparte, solo para hacer la consulta, y no se guarda (o solo sus últimos 4 dígitos, si hace falta para identificar el informe). Un lector automático puede proponer una lectura del documento; la decisión la toma siempre una persona, y el conductor no ve la lectura automática antes de esa revisión.

2.10. Contenido y mensajes de Loops. Las fotos, videos, reseñas, comentarios y mensajes que usted publica, los lugares que etiqueta, a quién sigue, lo que guarda y comparte, y los reportes que hace o recibe. Las fotos, los videos y las notas de voz que usted manda en un chat de Loops se guardan en un almacenamiento privado: solo los pueden ver los participantes de esa conversación, salvo que la ley exija entregarlos o haga falta para proteger la seguridad de alguien.

2.11. Datos del dispositivo. Tipo de teléfono, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma, si tiene conexión, y los permisos que ha concedido (ubicación, cámara, micrófono, notificaciones). No usamos identificadores de publicidad para seguirle en otras aplicaciones.

2.12. Llamadas y videollamadas en el chat de Loops. Desde un chat de Loops puede llamar o hacer una videollamada a otra persona. El audio y el video viajan a través de LiveKit, nuestro proveedor de llamadas, mientras dura la llamada. Podk no graba estas llamadas ni guarda su audio o su video. Sí guardamos un registro de cada llamada: quién llamó, en qué conversación, si fue de voz o de video, cuándo empezó, si se contestó y cuándo terminó; ese registro aparece en el chat. Para usarlas, la aplicación le pide permiso para el micrófono y, en una videollamada, para la cámara.

2.13. Soporte y Lili. Cuando usted abre un caso de soporte o escribe al chat de soporte, puede contestarle primero Lili, la asistente de inteligencia artificial de Podk para conductores y pasajeros. Para contestarle, Lili lee su mensaje y consulta solo datos de su propia cuenta (por ejemplo, sus viajes, su saldo o el estado de sus documentos). Lili no mueve dinero ni cambia nada de su cuenta. Lo que trate de dinero o de seguridad no lo contesta Lili: va directamente a una persona de Podk; y si Lili no puede ayudarle, pasa el caso a una persona. Guardamos el caso, sus mensajes, los archivos que adjunte y las respuestas de Lili, y el personal de soporte de Podk los puede ver.

3. PARA QUÉ USAMOS SUS DATOS

Prestar el servicio: reservar, asignar y completar viajes, cobrar y dar recibos.
Seguridad: verificar quién recoge a quién (código de recogida), atender emergencias y reportes de seguridad, avisar a despacho, prevenir fraude y abuso.
Cumplir la ley: conservar los registros que exige la PA PUC, responder a autoridades, y evaluar a los conductores como exige la ley.
Atención y soporte: resolver casos, reclamos y objetos olvidados, con la ayuda de Lili (2.13).
Moderar Loops y hacer cumplir nuestras reglas de contenido.
Mejorar Podk: medir cómo funciona el servicio, cómo se responden las ofertas de viaje y dónde hay demanda.
Comunicarnos con usted: avisos del viaje, de su cuenta, de su membresía o pagos, y cambios de esta política.

No vendemos sus datos personales y no los compartimos para publicidad de terceros.

Información personal sensible. Algunas leyes estatales de privacidad llaman «información personal sensible» a ciertos datos. Podk trata como tal: la ubicación precisa —la del conductor mientras está en línea, incluida la de segundo plano (sección 4), y la del pasajero y su punto de recogida (2.3)—, los números de licencia de conducir y demás identificaciones oficiales, el historial de antecedentes penales y de conducir, el número de seguro social que se usa para la consulta (2.9) y, cuando esté activa, la verificación de rostro (sección 11). Solo los usamos para los fines de esta sección 3: no los vendemos, no los compartimos para publicidad y no los usamos para deducir características suyas.

4. UBICACIÓN DEL CONDUCTOR EN SEGUNDO PLANO

La aplicación del conductor recoge su ubicación desde el momento en que se pone en línea y mientras siga conectado, en cualquier estado (disponible, en viaje o en pausa), incluso cuando la aplicación está cerrada, en segundo plano o con la pantalla apagada. Se usa para ofrecerle viajes cercanos, mostrar al pasajero y a despacho dónde está el vehículo, calcular tiempos y tarifas, la seguridad del pasajero y del conductor, atender reclamaciones y cumplir con la ley.

Esta ubicación es información personal sensible (sección 3). Cuando el conductor se desconecta, la aplicación deja de recoger su ubicación para esos fines. El conductor puede desconectarse en cualquier momento, salvo durante un viaje en curso. Mientras está en línea, en Android el teléfono muestra una notificación permanente que lo indica.

5. CON QUIÉN COMPARTIMOS SUS DATOS

5.1. Entre pasajero y conductor, lo necesario para el viaje: el conductor ve el nombre del pasajero, la recogida y, después de aceptar, el destino; el pasajero ve el nombre y la foto aprobada del conductor, el vehículo y su placa, y su posición durante el viaje.

5.2. Con despacho de Podk, que necesita ver viajes, ubicaciones de conductores en línea, llamadas y casos para operar el servicio.

5.3. Con proveedores que trabajan para Podk, solo para prestarnos su servicio:

Supabase — base de datos, cuentas y almacenamiento de archivos.
Stripe — procesamiento de pagos con tarjeta y recargas de wallet.
Google — mapas, búsqueda de lugares, rutas y direcciones (Google Maps Platform); el modelo Gemini, que da el razonamiento a Oriani y a Lili y lee los documentos de vehículos; y Google Translate para el traductor.
OpenStreetMap / Overpass — búsqueda de locales cercanos cuando Google no puede contestar (recibe las coordenadas aproximadas de la búsqueda).
Twilio — las llamadas a la línea de Podk y su grabación, los mensajes de texto y los códigos de verificación.
LiveKit — transmisión del audio y el video de las llamadas y videollamadas del chat de Loops (no las graba Podk).
Deepgram — conversión de voz a texto en llamadas y en el traductor.
OpenAI — revisión automática del contenido de Loops para detectar contenido prohibido.
Resend — envío de correos de aviso.
NHTSA (gobierno de EE. UU.) — datos públicos del vehículo a partir del VIN.

5.4. Con autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger la seguridad de alguien: la PA PUC, la policía, tribunales u otras autoridades con un requerimiento válido.

5.5. Con aseguradoras y abogados, cuando haga falta para atender un accidente o una reclamación.

5.6. En una venta o reorganización de la empresa, con quien la suceda, sujeto a esta política.

5.7. En Loops, con el público que usted elija. Lo que publica en Loops lo ve quien su configuración permita. Su perfil público no muestra sus viajes, su saldo ni sus métodos de pago.

6. CUÁNTO TIEMPO GUARDAMOS SUS DATOS

Guardamos sus datos mientras hagan falta para los fines de la sección 3 y durante el tiempo que exija la ley. Hoy no los borramos de forma automática; cuando dejan de hacer falta, los anonimizamos o los borramos.

Viajes, cobros y documentos de conductores: son registros de un transportista regulado por la PA PUC y se conservan al menos el tiempo que exijan la PA PUC y las leyes fiscales. Si usted borra su cuenta, se conservan sin su nombre (ver 7).
Grabaciones y transcripciones de las llamadas a la línea de Podk, ubicación de los conductores, mensajes (incluidas las fotos, los videos y las notas de voz del chat), registros de las llamadas de Loops y casos de soporte: mientras hagan falta para atender viajes, quejas, reclamaciones, la seguridad y la ley. Si usted borra su cuenta, se desvinculan de su nombre.
Contenido de Loops: mientras usted no lo borre o no lo retiremos por moderación; una decisión de moderación se conserva como registro.
Firmas electrónicas: mientras dure la relación y después lo que exija la ley; no se pueden modificar.

7. SUS DERECHOS Y CÓMO BORRAR SU CUENTA

Usted puede:

Ver los datos de su cuenta en la aplicación, y pedir una copia de los datos personales que tenemos de usted.
Corregir datos inexactos (algunos, como el nombre del conductor, los cambia despacho para proteger su identidad).
Cambiar sus preferencias de avisos, idioma y privacidad de Loops.
Retirar permisos del teléfono (ubicación, cámara, notificaciones) desde los ajustes del dispositivo. Algunas funciones dejarán de funcionar.
Borrar su cuenta, desde la aplicación o en podkcorp.com/borrar-cuenta (en inglés, /delete-account).

Qué pasa al borrar la cuenta. Su cuenta se cierra y sus datos personales se anonimizan: se quitan su nombre, su correo, su teléfono y su foto. Los viajes, sus cobros y los documentos de un conductor se conservan sin su nombre, porque son registros que un transportista regulado tiene que guardar. Si tiene saldo a favor, una deuda pendiente o un viaje en curso, se resuelve antes de cerrar. La cuenta de un pasajero se anonimiza en el momento; la de un conductor pasa por una revisión.

Para cualquier solicitud escriba a info@podkcorp.com. Responderemos en un plazo de 30 días. Podemos pedirle que confirme su identidad antes de entregar o borrar datos.

Derechos según las leyes estatales de privacidad. Podk opera desde Pennsylvania. Si usted vive en un estado cuya ley de privacidad le da derechos adicionales, los atenderemos en la medida que esa ley se aplique a Podk:

Apelar. Si negamos su solicitud, le diremos por qué. Puede apelar escribiendo a info@podkcorp.com con el asunto «Apelación»; revisaremos la decisión y le contestaremos por escrito con el resultado y su motivo, dentro del plazo que fije esa ley.
Representante autorizado. Otra persona puede hacer la solicitud por usted si usted la autoriza. Le pediremos prueba de esa autorización (por ejemplo, un poder o un permiso firmado por usted) y podremos pedirle a usted que confirme su identidad.
Verificación de identidad. Antes de entregar, corregir o borrar datos, le pediremos que confirme que es usted, por ejemplo desde la misma cuenta, el mismo correo o el mismo teléfono que tenemos registrados. No le pediremos más datos de los necesarios para eso.
Sin discriminación. No le negaremos el servicio, no le cobraremos un precio distinto ni le daremos un servicio peor por ejercer estos derechos.

8. MENORES DE EDAD

Las aplicaciones de Podk no están dirigidas a menores de 18 años, y un menor no puede abrir una cuenta. Si sabemos que hemos recibido datos de un menor sin autorización, los borraremos. Un adulto puede reservar un viaje para un menor bajo su responsabilidad, conforme a los Términos de Servicio.

9. SEGURIDAD

Protegemos sus datos con cifrado en tránsito, control de acceso por permisos (cada persona de Podk ve solo lo que su función necesita), registros de auditoría que no se pueden editar, y almacenamiento privado de documentos y fotos. Ningún sistema es infalible; si ocurre una brecha que afecte sus datos, se lo notificaremos como exige la ley de Pennsylvania.

10. NOTIFICACIONES

La aplicación del conductor usa notificaciones para avisarle de ofertas de viaje, también con la aplicación cerrada mientras está en línea. Puede desactivarlas en los ajustes del teléfono, pero entonces puede perder ofertas.

11. DATOS BIOMÉTRICOS — VERIFICACIÓN DE ROSTRO

Aplica cuando esa función esté activa. Hoy no lo está.

Si Podk activa la verificación de rostro, funcionará así:

Solo con su consentimiento expreso, que se le pedirá aparte antes de usarla.
Solo para confirmar su identidad: comparar una foto de su cara (selfie) con la foto de su licencia de conducir o con su foto de perfil aprobada, para asegurarnos de que quien conduce es quien se registró.
No se usa para nada más, no se vende ni se comparte salvo con el proveedor que hace la comparación por cuenta de Podk o cuando la ley lo exija.
Se borra cuando se cierra la cuenta, o antes si ya no hace falta para ese fin, y nunca más tarde de lo que permita la ley.

12. USUARIOS FUERA DE PENNSYLVANIA

Podk opera desde Pennsylvania, Estados Unidos, y sus datos se procesan en Estados Unidos. Algunas funciones (como Loops y Descubrir) se pueden usar desde otros lugares; al usarlas, sus datos se tratan conforme a esta política.

13. MENSAJES DE TEXTO (SMS)

Podk le envía mensajes de texto relacionados con su cuenta y sus viajes, por ejemplo:

códigos de verificación para entrar o confirmar su número;
la confirmación de una reserva, el recibo o el aviso de cancelación de un viaje;
enlaces de pago o para autorizar una retención en su tarjeta, cuando reservó por teléfono;
respuestas de despacho cuando usted nos escribe por mensaje de texto.

Podk no le envía publicidad por mensaje de texto. Los mensajes de sus viajes los recibe solo si dio su permiso y lo confirmó respondiendo Y o SÍ a nuestro mensaje de confirmación (el detalle está en podkcorp.com/mensajes-de-texto); los códigos de verificación, solo cuando usted los pide. Darnos su número no es dar ese permiso. La frecuencia de los mensajes varía según sus viajes. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su compañía telefónica. Responda STOP para dejar de recibirlos y HELP para pedir ayuda, o escriba a info@podkcorp.com. Si los cancela, dejará de recibir por texto los recibos y los enlaces, pero puede ver sus viajes en la aplicación o pedir el recibo por correo.

Aceptar mensajes de texto no es una condición para comprar un viaje: puede reservar por teléfono o en la aplicación sin ellos, salvo el código de verificación si elige entrar con su número de teléfono. Su número y su consentimiento para recibir textos no se venden ni se comparten con terceros para que le envíen publicidad; solo los usa nuestro proveedor (Twilio) para entregar nuestros mensajes. No compartimos información móvil con terceros ni con empresas afiliadas para fines de mercadeo o promoción. Las categorías de esta política que se comparten excluyen los datos de su permiso para recibir mensajes de texto (opt-in) y su consentimiento: esa información no se comparte con ningún tercero.

14. SITIO WEB, COOKIES Y «NO RASTREAR»

Esto es lo que pasa cuando usted visita podkcorp.com:

No usamos cookies de seguimiento, publicidad ni analítica de terceros, y no grabamos lo que usted hace en la página. Por eso no le pedimos permiso de cookies: no hay nada que aceptar ni que rechazar.
Guardamos en su navegador solo dos cosas: el idioma que eligió (español o inglés), para enseñarle la página igual la próxima vez, y, si entra a su cuenta Podk, la clave de su sesión, para que no tenga que pedir otro código en cada página. La sesión se borra al tocar «Cerrar sesión». Nada de eso es de seguimiento, y lo puede borrar limpiando los datos del sitio.
Las letras y el mapa se sirven desde nuestro propio servidor. Su navegador no se los pide a Google ni a otro tercero. El mapa es © colaboradores de OpenStreetMap.
Algunas páginas consultan nuestra base de datos (por ejemplo, la tarifa registrada o el estado de un viaje). Esa consulta va directa a nuestro proveedor de base de datos (Supabase) y no lleva ningún dato suyo que usted no haya escrito.
Para reservar en la web hace falta una cuenta Podk, y es la misma cuenta de la aplicación del pasajero: su perfil, su Podk Wallet y sus viajes. Se crea o se abre con su teléfono y un código que le mandamos por SMS (por medio de Supabase, nuestro proveedor de cuentas, y Twilio, nuestro proveedor de mensajes); ese código no lo suscribe a ningún mensaje. Le pedimos su nombre, que es el que verá su conductor. Las direcciones que escribe se buscan en el servicio de mapas de Google desde nuestro servidor. Con la reserva guardamos la dirección IP desde la que se hizo, el tipo de dispositivo y de navegador, el teléfono de su cuenta y cuándo lo confirmó, y cuándo aceptó los Términos y esta Política. Esos datos forman parte del registro del viaje y se guardan con él (sección 6); los usamos para impedir reservas falsas y para la seguridad del servicio, y solo los ve el personal de despacho de Podk.
Cuando paga desde una página de Podk, el formulario de la tarjeta lo muestra Stripe, nuestro procesador de pagos. Stripe puede usar sus propias cookies para prevenir el fraude, conforme a su política de privacidad. Podk nunca ve ni guarda el número completo de su tarjeta. Si reserva con tarjeta, Stripe la guarda en su cuenta Podk para cobrar ese viaje y la verá también en la aplicación. Si empieza a pagar y no termina la reserva, la retención se suelta: al cambiar el viaje, al salir de la página o, como máximo, en unos 30 minutos.
Nuestro proveedor de hosting guarda registros técnicos de cada visita (dirección IP, navegador, página y hora) por un tiempo limitado, para la seguridad y el funcionamiento del sitio.
«No rastrear» (Do Not Track) y Global Privacy Control (GPC): no seguimos a nadie entre sitios web ni vendemos o compartimos datos personales para publicidad, así que no hay rastreo que apagar. Si su navegador envía la señal GPC, la tratamos como su decisión de no permitir la venta ni el intercambio de sus datos, y la respetamos.

15. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisaremos en la aplicación antes de que entre en vigor.

16. CONTACTO

Podk Corporation · 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701 · (570) 388-1117 · info@podkcorp.com

Fecha de esta versión: 7 de octubre de 2026