Podk Taxi & Limo Service

Términos de servicio

Podk Corporation · versión del 7 de octubre de 2026

TÉRMINOS DE SERVICIO DE PODK

Estos Términos regulan el uso de los servicios de Podk Corporation, que opera como Podk Taxi & Limo Service, con domicilio en 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701, certificado de la Comisión de Servicios Públicos de Pennsylvania (PA PUC) A-6327108 («Podk»): la aplicación del pasajero, la línea telefónica de Podk y su asistente Oriani, Loops y nuestras páginas web.

Al crear una cuenta, pedir un viaje o usar la aplicación, usted acepta estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no use el servicio.

1. EL SERVICIO

1.1. Podk presta servicio de transporte de pasajeros «call or demand» (taxi) y de limusina en Pennsylvania, bajo su certificado de la PA PUC. Los viajes los realizan conductores que trabajan con Podk como contratistas independientes.

1.2. La aplicación también ofrece funciones adicionales, como Descubrir (locales cercanos) y Loops (contenido de los usuarios), que no son parte del servicio de transporte regulado.

1.3. Para abrir una cuenta usted debe tener 18 años o más y dar información verdadera. Usted es responsable de lo que se haga con su cuenta y de mantener seguro su acceso.

2. CÓMO SE RESERVA UN VIAJE

2.1. Puede pedir un viaje por la aplicación, por teléfono con un despachador, o por teléfono con Oriani, nuestro asistente de inteligencia artificial, que se identifica como tal al empezar la llamada.

2.2. Puede pedir un viaje para ahora o reservarlo para más tarde. Un viaje para ahora que ningún conductor toma dentro del plazo que indica la aplicación se cancela sin cargo, y se le avisa.

2.3. Podk hace lo razonable para asignar un conductor, pero no garantiza que siempre haya uno disponible, ni una hora exacta de llegada. Los tiempos que mostramos son estimados.

2.4. Si reserva por teléfono sin cuenta, estos Términos se aplican igual al viaje; se los podemos enviar a petición.

3. LO QUE SE COBRA

3.1. Las tarifas son las radicadas por Podk ante la PA PUC (tarifa PA PUC No. 2 y las que la sustituyan). Están disponibles a petición en info@podkcorp.com.

3.2. Hay dos formas de precio:

(a) Precio fijo (estimado). Se calcula antes del viaje con la tarifa radicada y una ruta de referencia. Oriani siempre da precio fijo; en la aplicación usted elige; por teléfono el despachador le ofrece las opciones.

(b) Taxímetro. El precio se calcula al final según la distancia y el tiempo reales, con la tarifa radicada. Un viaje sin destino pagado en efectivo va por taxímetro, porque sin destino no se puede estimar. Si es con tarjeta, el conductor pone el destino antes de empezar y desde ese momento el precio queda fijo (cláusula 3.8 (j)).

3.3. Si en un viaje de precio fijo usted cambia el destino o añade una parada que no estaba en la reserva, el precio se actualiza según las millas realmente recorridas y el tiempo de espera en la parada, conforme a la tarifa. Si reservó por la aplicación, se le avisa antes; si reservó por teléfono, el conductor se lo indica.

3.4. Espera en la recogida. Al llegar, el conductor le espera sin cargo el tiempo de gracia que fija la tarifa; pasado ese tiempo, la espera se cobra por minuto según la tarifa.

3.5. Pago con tarjeta o con la wallet. Puede incluir, además de la tarifa, un cargo de procesamiento del pago, una tarifa de servicio de Podk y los impuestos que correspondan. Antes de confirmar se le muestra el desglose y el total. En efectivo no se cobra tarifa de servicio.

3.6. Efectivo. Usted le paga directamente al conductor el monto del viaje.

3.7. Podk nunca le pedirá los datos de su tarjeta por teléfono a través del conductor. El conductor no debe pedirle su tarjeta en el carro. La tarjeta se escribe solo en el panel seguro de nuestro procesador de pagos (Stripe), dentro de la aplicación, o en el enlace de pago seguro que le envía Podk. Podk no ve ni guarda el número de su tarjeta.

3.8. Retención temporal en su tarjeta. Cuando pide un viaje con tarjeta:

(a) Al pedirlo, retenemos en su tarjeta el monto del estimado que se le muestra en pantalla antes de confirmar. Una retención no es un cobro: su banco aparta ese dinero y puede aparecer como «pendiente».

(b) La retención se pide en el momento de pedir el viaje. Si su banco no la aprueba, el viaje se cancela en ese instante, sin ningún cargo, y se le dice en pantalla para que use otra tarjeta, su wallet o efectivo. Sin retención aprobada, un viaje con tarjeta no empieza.

(c) Al terminar el viaje se cobra el monto real, conforme a la tarifa radicada. Lo que sobre de la retención se libera. Nunca se cobra más que el monto real del viaje.

(d) Si el cobro del viaje no se puede completar (por ejemplo, porque la tarjeta fue rechazada al final), la retención se usa como garantía y paga el viaje, hasta el monto retenido.

(e) Si el monto real es mayor que el retenido (por ejemplo, por espera, una parada o un cambio de destino, cláusulas 3.3 y 3.4), la diferencia se cobra aparte a la misma tarjeta, y se le muestra el desglose. Para eso, y solo para la diferencia de ese viaje, la tarjeta queda guardada con nuestro procesador de pagos al autorizar la retención. Si ese cobro no se puede hacer, la diferencia queda como saldo pendiente con Podk y despacho se comunicará con usted.

(e bis) Si reservó por teléfono con tarjeta, despacho le manda por mensaje de texto un enlace para autorizar la misma retención, con este mismo texto. El enlace vence en 2 días. Hasta que la autorice, el viaje no empieza.

(f) Si el viaje se cancela, la retención se libera, salvo el cargo de cancelación que corresponda según la cláusula 4, que se cobra de la retención.

(g) Cuándo vuelve el dinero a su cuenta lo decide su banco, no Podk. Podk libera la retención en cuanto termina o se cancela el viaje; según el banco, el dinero puede tardar de 1 a 7 días hábiles en volver a estar disponible.

(h) Reservas para otro día: una retención dura poco tiempo, así que en una reserva la retención se hace cuando la reserva entra al sistema, unas horas antes de la recogida, y no el día que la reserva.

(i) Antes de autorizar la retención, la aplicación le enseña el monto que se va a retener y un resumen de esta cláusula, y usted la acepta con un toque. Podk guarda la fecha, la hora y el monto que usted autorizó.

(j) Viaje con tarjeta sin destino: si pide un viaje con tarjeta sin decir a dónde va, se retiene el monto fijo que la aplicación le muestra antes de pedirlo. El viaje no empieza hasta que el conductor ponga el destino. En ese momento el precio queda fijo y la aplicación se lo enseña; si pasa de lo retenido, usted autoriza la diferencia antes de salir, o la paga en efectivo o con su wallet. Si no la autoriza ni la paga, el viaje no empieza y la retención se libera, salvo el cargo de cancelación de la cláusula 4 si corresponde.

(k) Nada de lo anterior limita los derechos que usted tiene frente a su banco o a la emisora de su tarjeta para disputar un cargo.

4. CANCELACIONES

4.1. Puede cancelar sin cargo antes de que un conductor acepte el viaje, y durante los primeros 3 minutos después de que lo acepte.

4.2. Pasados 3 minutos desde que el conductor aceptó, cancelar tiene un cargo del 30% del viaje, con un mínimo de $7.00. Este cargo solo se aplica a viajes pagados con tarjeta o con la wallet.

4.3. No hay cargo si el viaje lo cancela despacho, o si lo cancela el conductor antes de llegar al punto de recogida.

4.4. Oriani puede cancelar por teléfono un viaje que todavía no tiene conductor, o uno que lo tiene dentro de los 3 minutos sin cargo, si usted llama desde el número con el que lo reservó. Pasado ese plazo, le pasa con una persona.

5. SI USTED NO SE PRESENTA (NO-SHOW)

Si el conductor llegó al punto de recogida y usted no se presentó dentro del tiempo de espera gratuita, el conductor puede cerrar el viaje como «no se presentó». En viajes con tarjeta o wallet se aplica el cargo de la cláusula 4.2.

6. LA WALLET DE PODK

6.1. La wallet es un saldo prepagado para pagar viajes de Podk. No es una cuenta bancaria, no genera intereses y no se puede transferir a otra persona.

6.2. Si pide devolver su saldo, se devuelve a la misma tarjeta con la que lo recargó, mediante un reembolso de nuestro procesador de pagos. Podk no hace transferencias a cuentas bancarias.

6.3. Un saldo que Podk le haya acreditado como cortesía o ajuste, que no entró desde una tarjeta, se puede usar en viajes pero no se puede retirar.

6.4. Si el saldo no alcanza para pagar un viaje completo, se cobra lo que haya y el resto queda pendiente; Podk se lo informará.

7. EL CÓDIGO DE RECOGIDA (PIN)

7.1. Para confirmar que el conductor recoge a la persona correcta, el viaje puede llevar un código de 4 dígitos que usted le dice al conductor al subir.

7.2. Por defecto, el código son los últimos 4 dígitos de su número de teléfono. No es un código secreto: quien conozca su número puede conocerlo.

7.3. Puede desactivarlo desde la aplicación, pidiéndoselo a Oriani o a un despachador. Despacho también puede exigirlo en un viaje concreto.

8. SU CONDUCTA

Usted se compromete a:

Podk puede suspender o cerrar una cuenta, o negarse a dar servicio a quien incumpla estas reglas, y puede pedir pago por adelantado a quien tenga deudas o incidentes anteriores.

Los animales de servicio viajan siempre, conforme a la ley.

9. MENORES

Los menores de 18 años no pueden abrir una cuenta. Un adulto que reserva un viaje para un menor es responsable de ese viaje y del pago.

10. SEGURIDAD

La aplicación tiene un centro de seguridad para llamar al 911, avisar a despacho, compartir su viaje en vivo y reportar un problema. En una emergencia, llame siempre al 911.

11. OBJETOS OLVIDADOS

11.1. Si olvida algo en un vehículo, repórtelo cuanto antes desde la aplicación (Soporte → Objeto olvidado) o llamando a despacho al (570) 266-7575.

11.2. Podk le ayudará a contactar al conductor para coordinar la devolución. El conductor no está obligado a desplazarse para devolverlo; si acepta hacerlo, el costo de la devolución se acuerda con usted antes.

11.3. Podk no es responsable de objetos olvidados en el vehículo, en la medida que la ley lo permita. Los objetos que nadie reclame en un plazo razonable pueden desecharse o donarse, conforme a la ley.

12. LOOPS: CONTENIDO DE LOS USUARIOS

12.1. Loops permite publicar fotos, videos, reseñas y comentarios sobre lugares y sobre su vida. Usted es responsable de lo que publica.

12.2. Está prohibido publicar contenido ilegal, violento, sexual que involucre a menores, de odio, de acoso, o que muestre la cara, la placa o el teléfono de otra persona —incluidos los conductores y sus vehículos— sin su permiso. Las reglas completas están en la política de contenido de Loops publicada en la aplicación.

12.3. Moderación. El contenido lo revisa de forma automática Loop, el sistema de moderación de Podk, y lo pueden revisar personas de Podk. Podk puede ocultar, retirar o negarse a publicar contenido que incumpla estas reglas, y suspender cuentas que reincidan. Cualquier usuario puede reportar contenido.

12.4. Apelaciones. Si se retira su contenido, puede pedir que se revise. La revisión la hace primero Loop; los casos graves los revisa una persona de Podk.

12.5. Licencia. Usted conserva la propiedad de lo que publica. Al publicarlo le da a Podk una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y transferible a sus proveedores para alojarlo, mostrarlo, adaptarlo (por ejemplo, reducir su tamaño) y distribuirlo dentro de Podk y para promocionar Podk. La licencia termina cuando usted borra el contenido, salvo copias que se conserven como registro de moderación o por exigencia legal, y salvo lo que otros usuarios ya hayan compartido conforme a sus permisos.

12.6. Usted declara que tiene los derechos sobre lo que publica y el permiso de las personas que aparecen en ello.

12.7. Derechos de autor: aviso y retiro. Podk respeta los derechos de autor. Si usted cree que algo publicado en Loops infringe sus derechos de autor, envíe un aviso a nuestro agente designado con: (i) su firma física o electrónica; (ii) la identificación de la obra protegida; (iii) la identificación del contenido que considera infractor y dónde está en Loops, con datos suficientes para encontrarlo; (iv) su nombre, dirección, teléfono y correo; (v) una declaración de que cree de buena fe que ese uso no está autorizado por el titular, su agente o la ley; y (vi) una declaración, bajo pena de perjurio, de que la información del aviso es exacta y de que usted es el titular o está autorizado a actuar en su nombre. Al recibir un aviso válido, Podk retirará o bloqueará ese contenido y se lo avisará a quien lo publicó. Quien lo publicó puede enviar un contraaviso si cree que se retiró por error, con los requisitos de la ley de derechos de autor de EE. UU. (17 U.S.C. § 512); en ese caso, Podk puede restaurar el contenido si quien reclamó no presenta una demanda en el plazo que fija esa ley. Podk cerrará, cuando corresponda, las cuentas de quienes infrinjan derechos de autor de forma reiterada.

Agente designado de derechos de autor: Podk Corporation, Atención: Derechos de autor, 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701 · (570) 388-1117 · info@podkcorp.com (asunto: «Derechos de autor»).

13. PROPIEDAD DE PODK

La aplicación, su diseño, su software, la marca Podk, Oriani y Loop son propiedad de Podk o de sus licenciantes. Usted no puede copiarlos, modificarlos ni usarlos fuera de lo que permiten estos Términos.

14. SERVICIOS DE TERCEROS

La aplicación usa servicios de terceros (mapas, pagos, mensajería). Los locales que aparecen en Descubrir son información de terceros y de usuarios; Podk no garantiza su horario, precio ni calidad, salvo lo que diga un acuerdo específico con un comercio.

15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

15.1. En la medida que la ley lo permita, Podk no responde por daños indirectos, especiales o punitivos, ni por lucro cesante, ni por demoras, viajes no disponibles o fallas de la aplicación o de servicios de terceros.

15.2. Nada en estos Términos limita la responsabilidad que no se puede limitar por ley, incluida la de un transportista por lesiones personales causadas por su negligencia.

15.3. Las funciones que no son de transporte (Descubrir, Loops, el traductor) se ofrecen «tal como están», sin garantías más allá de las que exija la ley.

16. INDEMNIZACIÓN POR PARTE DEL USUARIO

En la medida que la ley lo permita, usted indemnizará y mantendrá indemne a Podk frente a reclamaciones de terceros que surjan de su incumplimiento de estos Términos, de su conducta durante un viaje, de los daños que cause al vehículo o de lo que publique en Loops.

17. SUSPENSIÓN Y CIERRE

Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento (ver la Política de Privacidad, «Sus derechos»). Podk puede suspenderla o cerrarla si incumple estos Términos o si la ley lo exige. Las deudas pendientes se mantienen después del cierre.

18. CONTROVERSIAS Y ARBITRAJE INDIVIDUAL

(Cláusula marcada para revisión del abogado.)

18.1. Primero se intenta resolver. Antes de iniciar un arbitraje o una demanda, quien tenga la reclamación envía un aviso por escrito a la otra parte: usted, a info@podkcorp.com o a Podk Corporation, 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701; Podk, al correo o al teléfono de su cuenta. El aviso dice su nombre, el teléfono o el correo de su cuenta, qué pasó y qué pide. Las dos partes intentarán resolverlo de buena fe durante 30 días desde que se recibe el aviso; si no se resuelve en ese plazo, cualquiera de las dos puede iniciar el arbitraje. Mientras corre ese plazo se suspenden los plazos de prescripción de la reclamación, en la medida que la ley lo permita.

18.2. Salvo lo dispuesto en 18.5, toda controversia entre usted y Podk sobre estos Términos o el servicio se resolverá mediante arbitraje individual y vinculante administrado por la American Arbitration Association (AAA), conforme a sus Reglas de Arbitraje para Consumidores (Consumer Arbitration Rules) vigentes. Los costos del arbitraje se reparten como dispongan esas reglas.

18.3. Usted y Podk renuncian a presentar o participar en demandas colectivas, de clase o representativas.

18.4. Renuncia a jurado. En la medida que la ley lo permita, usted y Podk renuncian al derecho a un juicio con jurado, tanto en el arbitraje como en cualquier reclamación que se tramite en un tribunal.

18.5. Cualquiera de los dos puede acudir, de forma individual, a un tribunal de reclamos menores para asuntos de su competencia. Nada de esta cláusula le impide presentar una queja ante la PA PUC u otra autoridad.

18.6. Puede excluirse de este arbitraje avisando por escrito a info@podkcorp.com dentro de los 30 días siguientes a aceptar estos Términos por primera vez. Excluirse no cambia el resto de estos Términos.

18.7. Si la renuncia de 18.3 se declara inválida para una reclamación, esa reclamación se tramitará en tribunal.

19. LEY APLICABLE

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Pennsylvania. Para lo que no vaya a arbitraje, son competentes los tribunales del condado de Luzerne, Pennsylvania. Las quejas sobre el servicio regulado también pueden presentarse ante la PA PUC.

20. CAMBIOS, DIVISIBILIDAD Y ACUERDO COMPLETO

20.1. Podk puede cambiar estos Términos; publicará la nueva versión con su fecha y, si el cambio es importante, se lo avisará en la aplicación antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después significa aceptarla.

20.2. Si una parte de estos Términos es inválida, el resto sigue vigente.

20.3. Estos Términos, la Política de Privacidad y la tarifa radicada de Podk son el acuerdo completo entre usted y Podk sobre el servicio.

21. MENSAJES DE TEXTO

21.1. Programa «Podk Trip Updates». Podk le envía mensajes de texto sobre sus viajes —confirmaciones de reserva, avisos del viaje, recibos, avisos de cancelación, enlaces de pago o para autorizar una retención, y respuestas de despacho— solo si usted da su permiso y lo confirma. Darnos su número de teléfono no es dar ese permiso. Podk no envía publicidad por mensaje de texto.

21.2. Cómo se da el permiso. Por teléfono, al reservar, le preguntamos si acepta mensajes de texto sobre su viaje; en la web, con una casilla aparte que viene sin marcar. En los dos casos le mandamos un mensaje de confirmación, y el permiso solo queda activo cuando usted responde Y, YES, S o SÍ desde su teléfono. Si usted nos escribe primero, le contestamos solo sobre lo que preguntó. El detalle, con el texto exacto de la pregunta y del mensaje, está en podkcorp.com/mensajes-de-texto.

21.3. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos de su compañía telefónica. Las compañías telefónicas no son responsables de mensajes retrasados o no entregados.

21.4. Responda STOP para dejar de recibirlos y HELP para pedir ayuda, o escriba a info@podkcorp.com. Responda START para volver a activarlos.

21.5. Aceptar mensajes de texto no es una condición para comprar un viaje. Puede reservar por teléfono, en la web o en la app sin aceptarlos. Los códigos de verificación que usted pide para entrar a su cuenta no forman parte de este programa. El detalle está en la Política de Privacidad, sección «Mensajes de texto».

22. CONTACTO

Podk Corporation · 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701 · Oficina (570) 388-1117 · Despacho (570) 266-7575 · info@podkcorp.com

Fecha de esta versión: 7 de octubre de 2026

PODK TERMS OF SERVICE

These Terms govern the use of the services of Podk Corporation, doing business as Podk Taxi & Limo Service, located at 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701, Pennsylvania Public Utility Commission (PA PUC) certificate A-6327108 ("Podk"): the passenger app, Podk's phone line and its assistant Oriani, Loops and our websites.

By creating an account, requesting a trip or using the app, you accept these Terms and the Privacy Policy. If you do not agree, do not use the service.

1. THE SERVICE

1.1. Podk provides "call or demand" (taxi) and limousine passenger transportation in Pennsylvania under its PA PUC certificate. Trips are performed by drivers who work with Podk as independent contractors.

1.2. The app also offers additional features, such as Discover (nearby places) and Loops (user content), which are not part of the regulated transportation service.

1.3. To open an account you must be 18 or older and provide true information. You are responsible for what is done with your account and for keeping your access secure.

2. HOW A TRIP IS BOOKED

2.1. You may request a trip through the app, by phone with a dispatcher, or by phone with Oriani, our artificial intelligence assistant, which identifies itself as such at the start of the call.

2.2. You may request a trip for now or book it for later. A trip for now that no driver takes within the time the app indicates is canceled at no charge, and you are notified.

2.3. Podk makes reasonable efforts to assign a driver, but does not guarantee that one is always available, nor an exact arrival time. The times we show are estimates.

2.4. If you book by phone without an account, these Terms still apply to the trip; we can send them to you on request.

3. WHAT IS CHARGED

3.1. Fares are those filed by Podk with the PA PUC (tariff PA PUC No. 2 and any that replace it). They are available on request at info@podkcorp.com.

3.2. There are two pricing modes:

(a) Fixed price (estimate). Calculated before the trip using the filed tariff and a reference route. Oriani always gives a fixed price; in the app you choose; by phone the dispatcher offers you the options.

(b) Meter. The price is calculated at the end based on the actual distance and time, under the filed tariff. A trip without a destination paid in cash is metered, because it cannot be estimated without one. If it is paid by card, the driver enters the destination before starting and from that moment the price is fixed (clause 3.8 (j)).

3.3. If on a fixed-price trip you change the destination or add a stop that was not in the booking, the price is updated based on the miles actually driven and the waiting time at the stop, under the tariff. If you booked in the app, you are notified first; if you booked by phone, the driver tells you.

3.4. Waiting at pickup. On arrival, the driver waits for you free of charge for the grace period set by the tariff; after that, waiting is charged per minute under the tariff.

3.5. Paying by card or wallet. In addition to the fare, this may include a payment processing charge, a Podk service fee and applicable taxes. The breakdown and total are shown to you before you confirm. No service fee is charged for cash.

3.6. Cash. You pay the trip amount directly to the driver.

3.7. Podk will never ask for your card details through the driver. The driver must not ask for your card in the car. Your card is entered only in the secure panel of our payment processor (Stripe), inside the app, or in the secure payment link Podk sends you. Podk does not see or store your card number.

3.8. Temporary hold on your card. When you request a trip by card:

(a) When you request it, we place a hold on your card for the estimated amount shown to you before you confirm. A hold is not a charge: your bank sets that money aside and it may appear as "pending".

(b) The hold is requested when you request the trip. If your bank does not approve it, the trip is cancelled at that moment, with no charge, and you are told on screen so you can use another card, your wallet or cash. Without an approved hold, a card trip does not start.

(c) When the trip ends, the actual amount is charged, under the filed tariff. Whatever is left of the hold is released. You are never charged more than the actual trip amount.

(d) If the trip charge cannot be completed (for example, because the card was declined at the end), the hold is used as a guarantee and pays for the trip, up to the amount held.

(e) If the actual amount is higher than the amount held (for example, because of waiting time, a stop or a change of destination, clauses 3.3 and 3.4), the difference is charged separately to the same card, and the breakdown is shown to you. For that purpose only, and only for the difference on that trip, the card is saved with our payment processor when you authorize the hold. If that charge cannot be made, the difference remains as a balance owed to Podk and dispatch will contact you.

(e bis) If you booked by phone with a card, dispatch texts you a link to authorize the same hold, with this same text. The link expires in 2 days. Until you authorize it, the trip does not start.

(f) If the trip is canceled, the hold is released, except for any cancellation charge that applies under clause 4, which is taken from the hold.

(g) When the money returns to your account is decided by your bank, not by Podk. Podk releases the hold as soon as the trip ends or is canceled; depending on the bank, the money may take 1 to 7 business days to become available again.

(h) Reservations for another day: a hold only lasts a short time, so for a reservation the hold is placed when the reservation enters the system, a few hours before pickup, not on the day you book.

(i) Before you authorize the hold, the app shows you the amount to be held and a summary of this clause, and you accept it with a tap. Podk keeps the date, the time and the amount you authorized.

(j) Card trip with no destination: if you request a card trip without saying where you are going, the fixed amount shown in the app before you request it is held. The trip does not start until the driver enters the destination. At that moment the price is fixed and the app shows it to you; if it is more than the amount held, you authorize the difference before leaving, or pay it in cash or with your wallet. If you neither authorize nor pay it, the trip does not start and the hold is released, except the cancellation fee in clause 4 if it applies.

(k) Nothing above limits the rights you have with your bank or card issuer to dispute a charge.

4. CANCELLATIONS

4.1. You may cancel at no charge before a driver accepts the trip, and during the first 3 minutes after the driver accepts it.

4.2. More than 3 minutes after the driver accepted, canceling carries a charge of 30% of the trip, with a minimum of $7.00. This charge applies only to trips paid by card or wallet.

4.3. There is no charge if the trip is canceled by dispatch, or by the driver before arriving at the pickup point.

4.4. Oriani can cancel by phone a trip that does not yet have a driver, or one that does within the free 3 minutes, if you call from the number used to book it. After that, Oriani transfers you to a person.

5. IF YOU DO NOT SHOW UP (NO-SHOW)

If the driver arrived at the pickup point and you did not show up within the free waiting time, the driver may close the trip as a no-show. For card or wallet trips, the charge in Section 4.2 applies.

6. THE PODK WALLET

6.1. The wallet is a prepaid balance for paying Podk trips. It is not a bank account, does not earn interest and cannot be transferred to another person.

6.2. If you ask for your balance back, it is returned to the same card used to top it up, through a refund by our payment processor. Podk does not make transfers to bank accounts.

6.3. A balance Podk credited to you as a courtesy or adjustment, which did not come from a card, can be used for trips but cannot be withdrawn.

6.4. If the balance is not enough to pay a full trip, the available amount is charged and the rest remains outstanding; Podk will inform you.

7. THE PICKUP CODE (PIN)

7.1. To confirm the driver is picking up the right person, the trip may carry a 4-digit code that you tell the driver when you get in.

7.2. By default, the code is the last 4 digits of your phone number. It is not a secret code: anyone who knows your number can know it.

7.3. You can turn it off in the app, or by asking Oriani or a dispatcher. Dispatch may also require it on a particular trip.

8. YOUR CONDUCT

You agree to:

Podk may suspend or close an account, or refuse service to anyone who breaks these rules, and may require prepayment from anyone with prior debts or incidents.

Service animals always ride, as the law requires.

9. MINORS

Minors under 18 may not open an account. An adult who books a trip for a minor is responsible for that trip and its payment.

10. SAFETY

The app has a safety center to call 911, alert dispatch, share your trip live and report a problem. In an emergency, always call 911.

11. LOST ITEMS

11.1. If you leave something in a vehicle, report it as soon as possible in the app (Support → Lost item) or by calling dispatch at (570) 266-7575.

11.2. Podk will help you contact the driver to arrange the return. The driver is not required to travel to return it; if the driver agrees to, the cost of the return is agreed with you in advance.

11.3. To the extent the law allows, Podk is not responsible for items left in the vehicle. Items not claimed within a reasonable time may be discarded or donated, as the law allows.

12. LOOPS: USER CONTENT

12.1. Loops lets you post photos, videos, reviews and comments about places and your life. You are responsible for what you post.

12.2. It is prohibited to post content that is illegal, violent, sexual involving minors, hateful, harassing, or that shows another person's face, license plate or phone number, including drivers and their vehicles, without their permission. The full rules are in the Loops content policy published in the app.

12.3. Moderation. Content is reviewed automatically by Loop, Podk's moderation system, and may be reviewed by Podk staff. Podk may hide, remove or refuse to publish content that breaks these rules, and suspend repeat offenders. Any user may report content.

12.4. Appeals. If your content is removed, you may ask for a review. Loop handles the review first; serious cases are reviewed by a person at Podk.

12.5. License. You keep ownership of what you post. By posting it, you grant Podk a non-exclusive, worldwide, royalty-free license, transferable to its service providers, to host, display, adapt (for example, resize) and distribute it within Podk and to promote Podk. The license ends when you delete the content, except for copies kept as moderation records or as required by law, and except for what other users have already shared under their permissions.

12.6. You represent that you hold the rights to what you post and the permission of the people who appear in it.

12.7. Copyright: notice and takedown. Podk respects copyright. If you believe something posted in Loops infringes your copyright, send a notice to our designated agent with: (i) your physical or electronic signature; (ii) identification of the copyrighted work; (iii) identification of the material you claim is infringing and where it is in Loops, with enough detail to find it; (iv) your name, address, phone number and email; (v) a statement that you have a good-faith belief that the use is not authorized by the owner, its agent or the law; and (vi) a statement, under penalty of perjury, that the information in the notice is accurate and that you are the owner or authorized to act on the owner's behalf. On receiving a valid notice, Podk will remove or disable that material and notify the person who posted it. That person may send a counter-notice if they believe it was removed by mistake, meeting the requirements of U.S. copyright law (17 U.S.C. § 512); in that case, Podk may restore the material if the complaining party does not file a lawsuit within the time that law sets. Podk will, in appropriate circumstances, close the accounts of repeat infringers.

Designated copyright agent: Podk Corporation, Attn: Copyright, 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701 · (570) 388-1117 · info@podkcorp.com (subject: "Copyright").

13. PODK'S PROPERTY

The app, its design, its software, the Podk brand, Oriani and Loop belong to Podk or its licensors. You may not copy, modify or use them beyond what these Terms allow.

14. THIRD-PARTY SERVICES

The app uses third-party services (maps, payments, messaging). The places shown in Discover are third-party and user information; Podk does not guarantee their hours, prices or quality, except as stated in a specific agreement with a merchant.

15. LIMITATION OF LIABILITY

15.1. To the extent the law allows, Podk is not liable for indirect, special or punitive damages, lost profits, delays, unavailable trips, or failures of the app or of third-party services.

15.2. Nothing in these Terms limits liability that cannot be limited by law, including a carrier's liability for personal injury caused by its negligence.

15.3. Non-transportation features (Discover, Loops, the translator) are provided "as is", without warranties beyond those the law requires.

16. USER INDEMNIFICATION

To the extent the law allows, you will indemnify and hold Podk harmless from third-party claims arising from your breach of these Terms, your conduct during a trip, damage you cause to the vehicle, or what you post in Loops.

17. SUSPENSION AND CLOSURE

You may close your account at any time (see the Privacy Policy, "Your rights"). Podk may suspend or close it if you breach these Terms or the law requires it. Outstanding debts remain after closure.

18. DISPUTES AND INDIVIDUAL ARBITRATION

(Clause flagged for attorney review.)

18.1. First, an attempt to resolve it. Before starting an arbitration or a lawsuit, the party with the claim sends written notice to the other: you, to info@podkcorp.com or to Podk Corporation, 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701; Podk, to the email or phone number on your account. The notice states your name, the phone or email on your account, what happened and what you are asking for. Both parties will try in good faith to resolve it for 30 days after the notice is received; if it is not resolved within that time, either party may start arbitration. While that period runs, the limitation periods for the claim are suspended, to the extent the law allows.

18.2. Except as provided in 18.5, any dispute between you and Podk about these Terms or the service will be resolved by individual, binding arbitration administered by the American Arbitration Association (AAA) under its Consumer Arbitration Rules then in effect. Arbitration costs are allocated as those rules provide.

18.3. You and Podk waive the right to bring or participate in any collective, class or representative action.

18.4. Jury trial waiver. To the extent the law allows, you and Podk waive the right to a trial by jury, both in arbitration and in any claim that proceeds in court.

18.5. Either party may bring an individual matter within its jurisdiction in small claims court. Nothing in this clause prevents you from filing a complaint with the PA PUC or another authority.

18.6. You may opt out of this arbitration by notifying info@podkcorp.com in writing within 30 days after first accepting these Terms. Opting out does not change the rest of these Terms.

18.7. If the waiver in 18.3 is found invalid as to a claim, that claim will proceed in court.

19. GOVERNING LAW

These Terms are governed by the laws of the Commonwealth of Pennsylvania. For matters not sent to arbitration, the courts of Luzerne County, Pennsylvania, have jurisdiction. Complaints about the regulated service may also be filed with the PA PUC.

20. CHANGES, SEVERABILITY AND ENTIRE AGREEMENT

20.1. Podk may change these Terms; it will publish the new version with its date and, if the change is significant, notify you in the app before it takes effect. Continuing to use the service afterward means accepting it.

20.2. If any part of these Terms is invalid, the rest remains in effect.

20.3. These Terms, the Privacy Policy and Podk's filed tariff are the entire agreement between you and Podk regarding the service.

21. TEXT MESSAGES

21.1. The "Podk Trip Updates" program. Podk sends you text messages about your rides —booking confirmations, ride updates, receipts, cancellation notices, payment links or links to authorize a hold, and replies from dispatch— only if you give your permission and confirm it. Giving us your phone number is not giving that permission. Podk does not send advertising by text message.

21.2. How you opt in. By phone, when you book, we ask whether you agree to receive text messages about your ride; on the web, with a separate checkbox that comes unchecked. In both cases we send you a confirmation message, and your permission only becomes active when you reply Y, YES, S or SÍ from your phone. If you text us first, we only reply about what you asked. The details, with the exact wording of the question and the message, are at podkcorp.com/text-messages.

21.3. Message frequency varies. Message and data rates may apply from your carrier. Carriers are not liable for delayed or undelivered messages.

21.4. Reply STOP to stop receiving them and HELP for help, or write to info@podkcorp.com. Reply START to turn them back on.

21.5. Consent to text messages is not a condition of purchasing a ride. You can book by phone, on the web or in the app without accepting them. The verification codes you request to sign in to your account are not part of this program. The details are in the Privacy Policy, section "Text messages".

22. CONTACT

Podk Corporation · 164 N Washington St, Suite 2, Wilkes Barre, PA 18701 · Office (570) 388-1117 · Dispatch (570) 266-7575 · info@podkcorp.com

Effective date of this version: October 7, 2026